2021年4月28日星期三09:00

困难的利益相关者真的存在吗?

写道
困难的利益相关者真的存在吗?

我们经常听到并使用“难相处的利益相关者”这个词,但是难相处的是人,是关系还是情况?

客观性

要做到真正的客观是很难的,而“困难的涉众”这个术语几乎总是一个主观的评估。有时同一个人在一种情况下很容易共事,而在另一种情况下就很难共事。这说明了情境难以达成一致意见的问题。有时一个涉众对团队的一个成员来说似乎很难,但与另一个成员一起工作却非常愉快。这可能意味着关系或情境问题。有时候,我们得和一个公正的人合作困难。与每一个人。在每一个情况。

尽管人们普遍认为这个人很难相处,但我们经常告诉自己这只是一种主观评估(“每个故事都有两面……”或“他们有朋友和家人,所以他们不可能一直这样……”)。

那么,客观上很难相处的人真的存在吗?显然——是的。

利益相关者1

难度测试

IDRlabs开发了困难的人测试的结构研究对抗。它用35个问题来创建一个包含7个特征的雷达图:

  • 麻木不仁
  • 宏伟
  • 侵略
  • 怀疑
  • Manipulativeness
  • 主导地位
  • 冒险行为。

许多人至少在一个领域获得高分,但只在一个领域获得高分不太可能创造高分。客观地说,高分意味着你更难相处比大多数

我们很容易假设困难的人必须已经知道他们很困难但事实似乎并非如此。我们大多数人认为我们有自知之明(95%!),但研究表明,只有不到15%的人有自知之明演示良好的自我意识。


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stakeholder2

自我意识

我们都应该把提高自我意识作为个人发展计划的一部分。尽管这个测试,像大多数自我评估一样,有很多局限性,但通过反思我们的偏好如何影响我们的行为,我们的行为如何影响我们的关系,我们总能学到一些东西。

承包

在建立期望的关系,团体或团队中永远不会太晚。在一开始就界定的团体或个人之间进行承包,以定义我们希望如何共同努力,我们对彼此的期望以及我们想要鼓励和避免的行为。它还提供了讨论在出现时如何接近困难和意外行为的机会。它使得“作为一个团体”的非对抗谈话能够让我们从我们所有人达成一致的行为中移开“。

反应与反应

我们从很多方面了解到,我们不能控制别人的行为,但我们可以控制自己对它的反应。给自己时间来处理情绪反应,并将其转化为专业反应,这将带来好处。尽管我们可能会感到被难处的利益相关者的行为激怒甚至合理化,但这使穷人的行为合法化,无助于改善关系。

结论

知道有些人是有帮助的吗客观地困难吗?也许不是很多,但它至少可以提供一个机会来反思,考虑其他人如何看待我们,甚至在团队和组织中引发一场对话。

在我们将利益相关者标记为“困难”之前,我们需要考虑关系和情境因素,并考虑我们如何尝试解决困难。每个故事都有两边,但也许我们相信自己的故事需要更加审查。

进一步阅读:

你参加困难人测试了吗?哈佛商业评论(2021)

为什么大多数人缺乏自我意识以及如何应对。训练杂志(2019)

克里斯蒂娜·洛夫洛克

Christina是一位经验丰富的英航领导者,她建立了规模从5到120人的英航团队,业务分析师和入门级英航职位的冠军。她活跃于文学学士专业社区,经常参加各种活动并发表演讲。克里斯蒂娜是国际商业分析文凭的考官,也是英国BA经理人论坛的董事。她是2019年出版的《交付商业分析:BA服务手册》的合著者,这本书分享了商业分析研究的见解和发现,为BA领导者提供实用指导,以及来自专业领域的案例研究。https://www.linkedin.com/in/christina-lovelock

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