2021年4月21日,星期三11:00

把过程的力量思考到行动

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把过程的力量思考到行动

过程思考,了解一切是流程的结果,是绩效改进的关键。

如果要尽可能有效地执行,或者至少不会变得更糟,请查看该过程。本文突出了经营,管理和指导项目的过程思考的地方。

过程

一个过程是将触发器或启动事件的一组步骤连接到结果。

组织层面上的结果可能是项目的成功或失败、长期的加班、冲突、糟糕或有效的决策,或客户的抱怨。在个人层面上,言语、肢体语言、行动、不作为,或者像紧张或放松这样的身体症状都是过程的结果。

即使你认为它们不存在,过程也会存在——它们可能是无意识的,“在表面之下”,然而,意识到影响我们的过程是成功的关键。过程不需要文档化或标准化,尽管在项目工作中,一些形式化是有用的。

规格不正确的情况

需要办公家具来完成一个项目来翻新办公空间,使其更有效地促进在杂交现场和遥控工作环境中的个人和协作工作的组合。办公家具有很长的交货时间,其安装对于计划在计划中的成功至关重要。

家具准时到达,但它不适合分配的空间。一些研究发现,供应商遵守了由一系列会议,测量和选择产生的书面规范。供应商代表准备并将规范提交给家具制造商,并向项目团队负责家具。团队导致从未正式签署过它。

谁或什么是错的?

在之前的一篇文章中,停止责备:专注于实现最佳性能的过程(//www.worldcup-bet.com/george-pitagorsky/stop-blaming-focus-on-the-process-to-achize-optimal-performance.html.),我们指出,指责是管理绩效的一种无效方式。尽管如此,在这种情况下,找到犯错的人是决定金钱责任的重要因素——谁将为无用的家具买单,以及拖延项目是否会受到惩罚。

制造商的代表认为,他认为团队领导批准了规范,并在没有官方签约的情况下提交了它来加快送货。他的公司愿意承担责任并支付错误。

团队 - 领导说,她认为规格反映了创造它的工作,并有粗略的票据表明,通过代表达成了正确的测量。她的公司,客户同意分享财务负担,这取决于他们未能正确审查规范并正式签字。

由于思路清晰和长期的关系,供应商和客户之间的协调避免了法庭或仲裁。

从错误学习

这与过程有什么关系?

每一个结果都是过程的结果,一个一组步骤,在一套条件下。分析过程中可以从错误中吸取教训,提高未来的表现。

当你想要找出什么是对的,什么是错的,集中在已经做了什么(或者没有做什么),为什么这样做,怎么做的,以及为什么这样做。然后从发生的事情中学习,不断改进。


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在家具规格错误的情况下,涉及的过程是质量管理(审查和签署规格)和关系管理(审查问题并得出尽可能满足所有涉众的解决方案的能力)。

避免指责游戏,英雄崇拜和防御。指责和防御会阻碍持续、持续地提高业绩。英雄崇拜奖励反应和预防。

相反,要分析过程来确定问题和成功的原因。改进过程。

流程类别

有两种广泛类别的过程,内部(内部)和外部(协作)。虽然内部流程在外部进程中具有直接影响,但在他们留给个人的大多数团队和组织中。外部是可观察到的 - 可以看到,感觉和分析的语音,行为和结果。

在动态系统中一起进行编织。系统,我们工作的环境,是复杂的。管理其流程比科学更具艺术或工艺。记录的策略,流程和程序很有用,但它是核实的行为。复杂情况下的行为需要灵活性和直觉和分析,合规性和灵活性之间的良好平衡。

你的流程

说同一件事有很多方式,而且可能有更多的类别。关键在于评估您的流程,以了解您对哪些流程感到满意,哪些流程可以并且应该改进?

以下是项目管理中涉及的进程列表:

  • 沟通
      • 举止、礼貌、尊重他人——情感和社交能力、秩序规则
      • 结构——目的、立场、证据、对话(提问、反对观点和反驳)、结论。为什么有人会说他们在说什么?这是表达目的、有意义、尽可能简明扼要的最佳方式吗?
    • 积极倾听——通过“氛围”、肢体语言、语调和内容感知自己和他人的意思;问问题以便更好地理解;接受对方在说什么,而不是你认为他们会说什么
    • 透明度 - 决定是什么,为什么它决定这样做,所在或已经完成的,结果,含义和变化。
  • 解决冲突,解决问题和决策
  • 运营表现
  • 管理
    • 项目、投资组合和计划
    • 操作
    • 人力资源
    • 质量(评论,合规性,绩效分析和持续改进)
    • 采购
    • 涉众(管理期望、通知、获取输入)
    • 金融和会计
    • 合法的
  • 方向
    • 战略与政策
    • 利益攸关方关系与政治
    • 问责制和绩效评估
    • 决策
    • 价值观和原则

展望未来

即使您可能有一个很好的曲目记录,可能有可能是您的过程,可以更好地理解和改进,特别是在通信,决策,利益相关者关系和质量管理领域。

如何最好地处理流程?培养过程的思考。问问自己,在长期的性能问题背后是什么过程?流程是太严格还是太松散?工艺文档是否足够?每个人都知道过程思维吗?

腾出时间和精力来管理你的流程。

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